FAQ
Heb je een vraag of is er iets onduidelijk? Hier is een overzicht met de meest gestelde vragen en hun antwoorden.
📦 Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen België betaal je €6,50 verzendkosten. Bestellingen vanaf €60 worden gratis verzonden. Je kan er ook voor kiezen om je bestelling gratis af te halen in Wevelgem (op afspraak).
⏱️ Hoe lang duurt de verzending/levering?
Ik doe mijn best om je bestelling binnen 2 werkdagen te verzenden. Gepersonaliseerde items hebben een levertijd tot 10 werkdagen. Weekend- en feestdagen tellen niet mee.
🎁 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren en binnen de 20 dagen terugsturen, op eigen kosten. Dit geldt niet voor:
- Gepersonaliseerde producten
- Gebruikte, beschadigde of incomplete artikelen
- Artikelen in solden
Meer info vind je op onze algemene voorwaarden.
💳 Hoe kan ik betalen?
Je kan veilig betalen via:
- Bancontact/Mister Cash
- Kredietkaart (Visa of Mastercard)
- Cash bij afhaling
Betalingen verlopen via het beveiligde betaalplatform Mollie.
🛒 Wat als mijn artikel niet op voorraad is?
Als een artikel onverwacht niet meer beschikbaar is, brengen we je daar binnen 2 werkdagen van op de hoogte en zoeken we samen naar een oplossing.
🛠️ Wat als mijn artikel beschadigd is aangekomen?
Meld schade binnen 7 dagen na ontvangst via info@keppelou.be, liefst met foto’s. We bekijken dan hoe we dit snel kunnen oplossen.
🧾 Krijg ik een factuur of orderbevestiging?
Na elke bestelling krijg je automatisch een bevestigingsmail met alle gegevens en het totaalbedrag. Heb je deze niet ontvangen? Check zeker even je spamfolder.
❓ Staat je vraag hier niet tussen?
Stuur gerust een mailtje naar info@keppelou.be of neem contact op via onderstaand contactformulier. Ik help je graag verder!